Contatti: come raggiungere il servizio clienti di Alta Giri

Alta Giri è un negozio specializzato indipendente di utensili elettrici e attrezzatura tecnica, con un catalogo multi-marca che conta oltre 600 referenze tra Ryobi, Valex e DeWalt. Tutte le richieste di assistenza sono gestite via email dall'operatore del negozio, Giri Operativa SRL, con un flusso chiaro: ogni messaggio riceve un numero di riferimento, viene classificato e inoltrato al reparto specialistico più adatto.

Questa pagina è la guida completa per scegliere il canale giusto: qui trovi gli indirizzi email dedicati, i tempi di prima risposta, le informazioni da includere nel messaggio e cosa accade dopo l'invio.

Chi gestisce gli ordini di Alta Giri

Giri Operativa SRL è l'entità operatrice indipendente che gestisce il negozio specializzato multi-marca Alta Giri sul dominio altagiri.shop. Il negozio e il dominio restano la vetrina commerciale, mentre l'entità risponde degli aspetti ordinativi, logistici e di assistenza descritti in questa pagina. Le sue responsabilità operative comprendono:

• Gestione ordinativa, amministrativa e contabile degli acquisti sul negozio
• Organizzazione del magazzino, della preparazione e del ritiro dei corrieri
• Coordinamento dei reparti specialistici di assistenza clienti
• Supervisione dei controlli di qualità prima della spedizione
• Gestione dei rapporti con distributori autorizzati e con i corrieri convenzionati

Sede e recapiti operativi

Alta Giri — gestito da Giri Operativa SRL
Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia

Il negozio opera online dal 2019. Il canale principale di contatto è l'email: nessuna richiesta resta senza risposta, anche al di fuori degli orari di ufficio.

Orari di apertura del servizio e richieste fuori orario

Orari di servizio (fuso orario Europe/Rome): lunedì-venerdì 9:00-18:00, sabato 9:00-13:00.

Fuori orario le richieste vengono registrate e messe in coda: il primo riscontro viene inviato all'apertura del giorno lavorativo successivo, senza che il messaggio debba essere inviato nuovamente. Non serve reinviare la stessa email: basta attendere l'apertura del successivo giorno lavorativo.

Canale principale: supporto generale

Email: support@altagiri.shop

Questo è il contatto da usare quando non sai a quale reparto rivolgerti. Il team di primo livello gestisce le richieste non classificate, le instrada al reparto specialistico corretto e fornisce una prima risposta orientativa su stato dell'ordine, documenti e procedure. Quando la richiesta richiede competenza tecnica o amministrativa, viene trasferita ai reparti di secondo livello.

• Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Escalation: reparto specialistico pertinente, con priorità per i casi di qualità o autenticità
• Informazioni da includere: numero ordine, email utilizzata per l'acquisto, breve descrizione del problema o della richiesta

Il flusso di gestione è sempre lo stesso: apertura della richiesta con numero di riferimento, classificazione e inoltro al reparto specialistico, riscontro al cliente con l'esito o con il contatto di secondo livello.

Reparti specialistici

Pre-vendita: scelta e compatibilità

Email: preventivi@altagiri.shop

Prima dell'acquisto, questo reparto risponde ai dubbi sulle schede prodotto: consigli di scelta tra le versioni base e i kit di una stessa referenza, verifica di compatibilità tra utensili, batterie e caricatori e chiarimenti sulle schede prima dell'ordine.

• Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Escalation: reparto qualità quando emergono dubbi sulla documentazione di scheda o sulla disponibilità reale
• Informazioni utili: referenza o codice prodotto di interesse, tipo di lavoro che si intende svolgere, eventuali utensili o batterie già in dotazione

Il team analizza la richiesta con la scheda prodotto di riferimento e, se utile, rinvia alle pagine di comparazione del catalogo per confrontare più opzioni prima di decidere.

Post-vendita: problemi dopo l'uso e sostituzioni

Email: postordine@altagiri.shop

Dopo l'acquisto, questo reparto gestisce i problemi di funzionamento segnalati durante l'uso, i chiarimenti sull'assistenza ufficiale del produttore e le richieste di sostituzione per difetti coperti.

• Tempi di prima risposta: entro 2 giorni lavorativi
• Escalation: reparto qualità nel caso di difetto diffuso o di segnalazione su più referenze
• Informazioni da includere: numero ordine, codice prodotto e numero di serie, descrizione del difetto o del malfunzionamento

La pratica di post-vendita prevede l'apertura del caso, la verifica della documentazione e del periodo di copertura, quindi un riscontro con indicazioni operative o l'avvio della procedura di sostituzione.

Qualità e autenticità: segnalazioni sugli articoli ricevuti

Email: qualita@altagiri.shop

Se hai dubbi sull'originalità o sulla conformità di un articolo ricevuto, scrivi a questo reparto. Il team raccoglie la segnalazione, coordina i riscontri con distributori e produttori e gestisce il rimedio previsto in caso di riscontro favorevole al cliente.

• Tempi di prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Escalation: coordinamento operativo dell'entità gestore per rimedi superiori alla singola referenza
• Informazioni da includere: numero ordine, fotografie di confezione, etichetta e numero di serie, descrizione della discrepanza riscontrata

Ogni segnalazione riceve un numero di pratica, viene documentata con distributore o produttore e chiude con la comunicazione dell'esito e l'attivazione del rimedio.

Spedizioni: tracciamento, ritardi e consegne danneggiate

Email: spedizioni@altagiri.shop

Per verifiche di stato e tracciamento dei corrieri, gestione di ritardi, smarrimenti o consegne danneggiate e chiarimenti su modalità di imballaggio e ritiro per i resi, questo è il canale dedicato. Il team interloquisce direttamente con il corriere convenzionato.

• Tempi di prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Escalation: reparto qualità nel caso di consegne con prodotto danneggiato
• Informazioni da includere: numero ordine, codice di tracciamento se disponibile, descrizione del problema di consegna

La richiesta viene aperta con un riferimento corriere, seguita dall'interlocuzione diretta con il corriere e dal riscontro con lo stato aggiornato o con la procedura di risarcimento/sostituzione.

Legale e privacy: dati personali e note legali

Email: legale-privacy@altagiri.shop

Per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, chiarimenti su termini e condizioni e sulle note legali, e per le comunicazioni formali verso l'entità gestore.

• Tempi di prima risposta: entro 3 giorni lavorativi
• Escalation: consulente legale esterno dell'entità gestore per i casi che richiedono valutazione formale
• Informazioni da includere: nome e cognome del titolare della richiesta, email registrata all'acquisto, oggetto della richiesta (accesso, rettifica, cancellazione, altro)

Prima di procedere, il team verifica l'identità del richiedente, registra la richiesta con un riferimento temporale e invia un riscontro formale con l'esito e con le eventuali azioni intraprese.

Quale canale scegliere: riepilogo rapido

Domande frequenti sui contatti