Politica di spedizione

Politica di spedizione

Spedizioni — Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica di spedizione descrive le modalità, i costi e i tempi con cui Alta Giri (altagiri.shop), negozio specializzato multi-marca gestito da Giri Operativa SRL, con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia, organizza la consegna degli ordini. Giri Operativa SRL è l'entità operatrice indipendente che risponde degli aspetti ordinativi, logistici e di assistenza descritti in questa pagina.

Costi di spedizione e soglia per la spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore pari o inferiore a 45,00 €, la spedizione standard costa 8,00 €.
• Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate chiaramente al checkout prima della conferma dell'ordine. Tutti gli importi sono espressi in euro (EUR).

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo l'acquisto riceverai una conferma via email con il riepilogo dell'ordine. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione indicato al checkout: Giri Operativa SRL organizza magazzino, preparazione e ritiro dei corrieri sulla base dei dati inseriti dal cliente, e un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore nell'indirizzo, contatta l'assistenza il prima possibile a spedizioni@altagiri.shop.

Tracciamento, spedizioni divise ed eventi del corriere

Quando l'ordine viene affidato al corriere convenzionato riceverai le informazioni di tracciamento. In alcuni casi, articoli ordinati insieme possono essere spediti in più spedizioni separate, con codici di tracciamento distinti: questo non comporta alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Eventi come ritardi nel transito, tentativi di consegna non andati a buon fine o annunci del corriere vengono monitorati dal reparto spedizioni, che interviene direttamente con il corriere convenzionato in caso di necessità.

Consegna non riuscita, pacco smarrito o danneggiato

Se il corriere non riesce a consegnare, segui le indicazioni lasciate dal corriere per il secondo tentativo o per il ritiro presso un punto designato. In caso di consegna danneggiata o pacco non pervenuto:

• Contatta spedizioni@altagiri.shop indicando il numero d'ordine, il codice di tracciamento (se disponibile) e una descrizione del problema di consegna.
• Il reparto spedizioni verifica lo stato e il tracciamento con il corriere e interloquisce direttamente con esso per ricostruire l'accaduto.
• Riceverai un riscontro con lo stato aggiornato oppure con la procedura di risarcimento o sostituzione.
• I casi di prodotto danneggiato in consegna vengono escalati al reparto qualità, che si occupa dei controlli di qualità prima della spedizione.

Ricorda che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, come descritto nella nostra politica dei resi.

Assistenza spedizioni e tempi di risposta

Per qualsiasi domanda su spedizioni, consegne e resi puoi contare su un supporto chiaro prima e dopo l'ordine, tramite i seguenti canali:

• Assistenza generale: support@altagiri.shop — offre una prima risposta orientativa su stato dell'ordine, documenti e procedure e instrada le richieste al reparto specialistico corretto. Risposta entro 1 giorno lavorativo.
• Assistenza dedicata alle spedizioni: spedizioni@altagiri.shop — gestisce verifica di stato e tracciamento, ritardi, smarrimenti, consegne danneggiate e chiarimenti su imballaggio e ritiro per i resi. Risposta entro 1 giorno lavorativo.

Per accelerare la gestione della richiesta, includi: numero d'ordine, email utilizzata per l'acquisto e una breve descrizione del problema. Per le pratiche di spedizione è utile indicare anche il codice di tracciamento, se disponibile.

Orari del servizio: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome). Fuori orario le richieste vengono registrate e messe in coda: il primo riscontro arriva all'apertura del giorno lavorativo successivo, senza necessità di inviare nuovamente il messaggio.

Il flusso di gestione prevede l'apertura della richiesta con numero di riferimento, la classificazione e l'inoltro al reparto specialistico pertinente (con priorità per i casi di qualità o autenticità), quindi il riscontro con l'esito o con il contatto di secondo livello.

Garanzia e pagamenti

La garanzia dei prodotti segue le informazioni riportate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Accettiamo come metodi di pagamento carte di credito e PayPal.

Per qualsiasi chiarimento su questa politica, scrivi a support@altagiri.shop — il team di Alta Giri è a tua disposizione prima e dopo l'ordine.