Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Alta Giri (altagiri.shop) è un negozio specializzato indipendente multi-marca gestito da Giri Operativa SRL, con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia. Questa pagina descrive come avviare un reso o richiedere un rimborso, quali informazioni fornire e come vengono esaminate le segnalazioni relative a danni, errori, qualità e autenticità degli articoli.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Trascorso questo periodo, la richiesta viene gestita, ove applicabile, tramite la garanzia o l'assistenza post-vendita descritte di seguito.

Requisiti di idoneità e condizioni dell'articolo

• L'articolo deve essere restituito completo di tutti gli elementi dichiarati in scheda: batterie, caricatore, valigetta e accessori.
• La confezione originale e gli eventuali sigilli devono essere conservati per quanto possibile.
• Al ricevimento si consiglia di fotografare la confezione integrale, verificare il numero di serie presente sul prodotto e sulla scatola, controllare la presenza di tutti gli accessori elencati e provare l'utensile in un ciclo breve entro i primi giorni dalla consegna.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo support@altagiri.shop. Per facilitare l'elaborazione, includi:

• Numero ordine e data di consegna;
• Email utilizzata per l'acquisto;
• Codice prodotto e numero di serie, quando disponibile;
• Breve descrizione del problema o della richiesta;
• Fotografie della confezione, dell'etichetta e del numero di serie del prodotto, in caso di segnalazioni su danni, errori o autenticità;
• Descrizione precisa della differenza riscontrata rispetto a quanto dichiarato in scheda;
• Eventuale documentazione tecnica già ricevuta dal produttore in risposta a una verifica.

Come vengono esaminate le segnalazioni

Le segnalazioni su articoli danneggiati, errati, difettosi o non conformi seguono un percorso di verifica strutturato:

• Ricezione della segnalazione entro 48 ore lavorative dal reparto competente, con apertura della pratica e numero di riferimento;
• Verifica documentale e riscontro, quando necessario, con il distributore o con l'assistenza del produttore;
• Comunicazione dell'esito al cliente entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa;
• Attivazione del rimedio previsto (reso gratuito, sostituzione o rimborso) in caso di riscontro favorevole al cliente.

L'obiettivo operativo è chiudere ogni segnalazione di autenticità o conformità con un rimedio concreto entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione della documentazione completa. Il cliente viene aggiornato in ogni fase: all'apertura della pratica, durante la verifica documentale e alla comunicazione dell'esito.

Autenticità e controlli di qualità

Ogni articolo spedito è originale del produttore dichiarato in scheda (Ryobi, Valex o DeWalt). Gli articoli provengono esclusivamente da distributori autorizzati o da grossisti certificati del produttore, con documentazione di acquisto tracciabile per ogni lotto ricevuto in magazzino; non vengono acquistati stock di liquidazione, ritorni non certificati o merce di provenienza non documentabile.

Prima della pubblicazione, ogni scheda viene verificata riscontrando codici prodotto, tensione, batterie incluse e accessori dichiarati con la documentazione tecnica ufficiale del produttore. Prima della spedizione, gli articoli passano per controlli di qualità che includono il controllo visivo dell'imballo e dei sigilli originali, la verifica di completezza dei contenuti della confezione tramite checklist per referenza, ispezioni campionarie periodiche sulle famiglie di prodotto con volume di vendita più alto e la registratura del numero di serie per le referenze serializzate.

Rimedio in caso di autenticità non confermata: se l'originalità risulta infondata (report del produttore, numero di serie non riconosciuto, differenze marcate con la documentazione ufficiale), il cliente riceve il rimborso integrale dell'articolo e delle spese di reso correlate, oltre alla segnalazione formale al distributore di provenienza. L'operatore si assume il costo di ritiro e il rimborso completo senza richiedere che il cliente sostenga spese.

Rimborsi

Dopo l'accettazione del reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito o PayPal). In caso di riscontro favorevole su segnalazioni di conformità o autenticità, il rimborso comprende l'articolo e, dove previsto, le spese di reso correlate.

Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso derivi da un errore nostro, da un difetto o da un riscontro favorevole su autenticità o conformità, per i quali il ritiro è a carico dell'operatore.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti sull'assistenza ufficiale del produttore dopo l'acquisto o per richieste di sostituzione per difetti coperti, contatta il servizio post-vendita descritto di seguito.

Canali di assistenza

Assistenza generale (primo livello)

Email: support@altagiri.shop — prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Gestisce le richieste non classificate, fornisce una prima risposta orientativa su stato dell'ordine, documenti e procedure e trasferisce al reparto di secondo livello competente quando la richiesta lo richiede, con priorità per i casi di qualità o autenticità.

Post-vendita

Email: postordine@altagiri.shop — prima risposta entro 2 giorni lavorativi. Gestisce problemi di funzionamento segnalati dopo l'uso, chiarimenti sull'assistenza ufficiale del produttore e richieste di sostituzione per difetti coperti. I casi di difetto diffuso o di segnalazioni su più referenze vengono inoltrati al reparto qualità.

Qualità e autenticità

Email: qualita@altagiri.shop — prima risposta entro 48 ore lavorative. Raccoglie segnalazioni su originalità o conformità degli articoli ricevuti, coordina i riscontri con distributori e produttori e gestisce il rimedio previsto in caso di riscontro favorevole al cliente.

Orari del servizio

Il servizio operativo (fuso orario Europe/Rome) è attivo dal lunedì al venerdì 9:00-18:00 e il sabato 9:00-13:00. Fuori orario le richieste vengono registrate e messe in coda; il primo riscontro viene inviato all'apertura del giorno lavorativo successivo, senza che il messaggio debba essere inviato nuovamente.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento originale.